Política de Llamadas
1. Propósito de esta política
Esta política describe las prácticas de Conectiva USA, operado por Directel Internacional S.A. de C.V., en relación con comunicaciones telefónicas con clientes y potenciales clientes en Estados Unidos. Está diseñada para cumplir con la regulación aplicable, incluida la Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
2. Llamadas que iniciamos
Como regla general, nosotros no iniciamos llamadas comerciales no solicitadas (cold calls). Nuestras llamadas salientes se limitan a:
- Devoluciones de llamada solicitadas por el cliente
- Seguimiento de consultas previamente realizadas por el cliente
- Recordatorios o confirmaciones de citas o instalaciones solicitadas
3. Llamadas que usted nos hace
Cuando usted llama al 800-391-5744, su llamada puede ser:
- Grabada con fines de calidad y capacitación. Se le notificará al inicio de la llamada.
- Atendida por un asesor humano en idioma español.
4. Consentimiento para contacto futuro
Al solicitar información o cotización durante una llamada, usted puede otorgar consentimiento para que un proveedor de servicios o nosotros mismos lo contactemos posteriormente al número proporcionado, con el fin de continuar el proceso de consulta o cotización.
Consentimiento expreso: Al proporcionar su número de teléfono durante una llamada o formulario en nuestro sitio, usted autoriza a Conectiva USA y a los proveedores de servicios con los que solicita conectar, a contactarlo en ese número con fines relacionados con su consulta, incluyendo llamadas y mensajes de texto. Este consentimiento no es condición para la compra de ningún servicio.
5. Retiro de consentimiento
Usted puede retirar su consentimiento para recibir contactos en cualquier momento:
- Llamando al 800-391-5744 y solicitando ser removido
- Respondiendo "STOP" a cualquier mensaje de texto comercial recibido
- Solicitando por escrito a través de nuestra página de Contacto
6. Cumplimiento con listas Do Not Call
Respetamos los registros de "no llamar" (Do Not Call) federales y estatales aplicables en Estados Unidos. Si su número está en una lista DNC y aun así fue contactado, le pedimos que nos lo informe inmediatamente para corregirlo.
7. Horario de llamadas
Nuestro horario de atención y llamadas es de lunes a domingo, de 7:00 AM a 10:00 PM (hora del Este). No realizamos llamadas fuera del horario permitido por la legislación federal de telemarketing.
8. Llamadas automatizadas
Conectiva USA prioriza las llamadas atendidas por personas. En el caso excepcional de usar tecnologías automatizadas (por ejemplo, recordatorios programados), siempre se hará con consentimiento previo del destinatario.
9. Tarifas estándar
El número 800-391-5744 es una línea sin costo dentro de Estados Unidos. Cargos por mensajes de texto o datos pueden aplicar según su plan de telefonía móvil.
10. Quejas o reportes
Si tiene una queja sobre una comunicación recibida, contáctenos:
- Teléfono: 800-391-5744
- Página de Contacto